O estresse e a qualidade de vida no ambiente de trabalho em organizações do segmento de call center

Resumo

Este trabalho teve como objetivo geral analisar como o estresse e a qualidade de vida impactam empresas do segmento de call center. Diante dos resultados obtidos, nota-se que a maioria das operadoras de telemarketing, estão sobrecarregadas, com ansiedade, fadiga e dores musculares, no entanto algumas já estão adotando métodos para minimizar o impacto que dessas doenças no dia a dia dos colaboradores.