Análise comparativa dos resultados alcançados com a implantação e a manutenção da certificação ISO 9001 em uma empresa de ramo florestal
estudo de caso da S&D Florestal Viveiro
Palavras-chave:
ISO 9001, gestão da qualidade, certiflcaçãoResumo
Este estudo teve como objetivo constatar a efetividade da aplicação dos processos de qualidade ISO 9001 na S&D Viveiro Ltda. em Martinho Campos- MG, elegendo-se o setor comercial para a pesquisa. Para isso realizou-se uma revisão teórica por meio de pesquisas bibliográficas e webliográfica. Também foram realizadas análises documentais para identificar os resultados dos processos de trabalho mapeados pela certificadora. Para essa análise, foram utilizados dados arquivados na empresa nos últimos cinco anos (2012 a 2016) e uma análise comparativa por meio de quadros com dados desse período. O estudo teve como instrutores os discentes do 8º período do Curso de Administração do UNIPAM. Com isso foi possível avaliar as conformidades e não conformidades da empresa durante o período escolhido, e assim analisar qual está prevalecendo.
