Análise do Sistema de Gestão de uma empresa de prestação de serviços de treinamentos

Resumo

As empresas têm sido cada vez mais colocadas em evidência quando o assunto é a qualidade dos seus serviços e em como se posicionam na sociedade e em relação a seus colaboradores. Assim, este trabalho teve como base a análise de um sistema de gestão de uma empresa de cursos profissionalizantes para o mercado. Foi adotado o método de pesquisa bibliográfica sobre o assunto em questão, uma análise dos principais pontos que precisam ser tratados e a satisfação do público que é atendido. Para análise de condições internas e externas, foi utilizada a Matriz SWOT, pontos fortes (strenghts), pontos fracos (weakness), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats), que é uma ferramenta amplamente utilizada na gestão, seguida da adoção da Matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), que permite delinear e elencar ações de melhoria.