A satisfação dos pacientes na avaliação dos serviços do Ambulatório de Feridas Anna Nery

Resumo

As feridas crônicas constituem um sério problema de saúde pública e necessitam de cuidado especializado. Prestar um apropriado cuidado a pacientes com feridas é um desafio enfrentado na prática da enfermagem. O objetivo desse estudo é avaliar o nível de satisfação dos pacientes em relação aos serviços oferecidos no ambulatório de feridas Anna Nery. Trata-se de uma pesquisa de campo descritiva e com abordagem quantitativa, aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa do UNIPAM, com parecer n^o 3.158.337/2019. A amostra foi constituída de pacientes de ambos os sexos, com idade acima de 18 anos, com feridas crônicas, que estavam em acompanhamento no ambulatório, no mês de abril de 2019. Foi utilizado um questionário como forma de coleta de dados. Analise dos dados foi realizada por meio da estatística descritiva, apresentando a frequência das variáveis em forma de números relativos e absolutos em tabelas. Participaram 26 pacientes, prevalecendo dezenove (73%) do sexo masculino e idade de 51 a 60 anos (34,61%). Constatou-se, em quase todas as variáveis do questionário utilizado para verificar a satisfação do paciente em relação ao seu atendimento, um nível de satisfação excelente. No entanto, apenas em três situações, a destacar “Facilidade na admissão”, “Atenção dada às suas queixas”, “Habilidade do profissional durante o atendimento”, é que foi alcançado um nível bom, ficando com menos de 90%. É evidente o alto nível de satisfação em relação ao ambulatório e seus serviços prestados para a população.